Warum die UX von TripAdvisor OTAs um Längen überlegen ist

Nachdem ich kürzlich ein paar Hotelzimmer gebucht habe, dachte ich, dass es sich lohnt, ein paar Notizen darüber zu machen, warum TripAdvisor der einzige Aggregator ist, bei dem ich mich wirklich wohl fühle.

Es überrascht nicht, dass es die Bewertungen auf TripAdvisor, die Daseinsberechtigung des Dienstes sind, die mich so überzeugen. Aber es gibt auch noch ein paar andere bemerkenswerte Funktionen.

Schauen Sie sich die drei Eintragsseiten unten von TripAdvisor, Booking.com und LateRooms.com an.

TripAdvisor ist mit Abstand das am wenigsten „beschäftigte“ Design. Es gibt Leerzeichen, eine kohärente Palette, sympathische Symbole, die zusammenarbeiten und nicht in Konflikt geraten, und wo „Dringlichkeits“-Taktiken eingesetzt werden, lenken die Nachrichten nicht übermäßig ab (wie es bei Booking.com der Fall ist).

Schauen Sie sich nur an, wie viel Text auf den Seiten der beiden OTAs steht! LateRooms.com hat sogar ein unnötiges Banner für das Branding. Ein bisschen ablenkend.

Bei TripAdvisor stehen die Hotels im Mittelpunkt und das zu Recht.

TripAdvisor – schön und klar

Booking.com – hol mir die Augenspülung

LateRooms.com – nicht schlecht, aber auch nicht so gut

TripAdvisor verwendet Cookies, um meinen Suchverlauf zu speichern. Wenn ich die Website ein zweites Mal besuche, werden in der Suchleiste mein Reiseziel, die Anzahl der Gäste und die Aufenthaltsdaten angezeigt.

Das ist nicht ungewöhnlich, Booking.com und LateRooms.com machen das auch.

TripAdvisor verwendet jedoch auch Cookies, um meine Filterauswahl auf Eintragsseiten zu speichern. Wenn ich also wieder vorbeikomme, werden meine Einträge beispielsweise nach kostenlosen Parkplätzen gefiltert. Sehr praktisch – ich muss die Laufarbeit nicht zweimal machen.

Ich denke, es lohnt sich, hier die DSGVO zu erwähnen. Beim ersten Besuch der Website erhalte ich eine kleine Meldung, die mich über die Verwendung von Cookies informiert. Darin heißt es: „TripAdvisor verwendet Cookies, um Ihr Website-Erlebnis zu verbessern. Erfahren Sie mehr oder ändern Sie Ihre Einstellungen. Wenn Sie fortfahren, stimmen Sie unseren Cookies zu.“

Nun mag es einige Leute geben, die denken, dass diese Form der Einwilligung nicht eindeutig ist und dass dies nicht die strengste Einhaltung der DSGVO darstellt, da Cookies als personenbezogene Daten ausgelegt werden können. Aber als Verbraucher muss ich sagen, dass die Funktionalität der Cookies (personalisierte Werbung, Erinnerung an meine Suchanfragen) meinen Erwartungen entspricht. Letztendlich ist die Website auf diese Weise einfach zu nutzen.

Während wir gerade bei den Filtern sind, liebe ich diesen Entfernungsfilter, der es mir ermöglicht, nach Hotels in einem bestimmten Bereich einer beliebigen Sehenswürdigkeit zu suchen. Auf den anderen von mir besuchten Seiten habe ich nichts Vergleichbares gesehen. Auch der vorgeschlagene Text im Feld ist hervorragend und auf mein Ziel zugeschnitten.

Bewertungen sind die größte Stärke von TripAdvisor und mir gefällt, dass auf den Eintragsseiten jeder Eintrag eine Rangfolge erhält, z. B. Nr. 1 von 35 Hotels in Bath. Dies sind wertvolle Informationen bei der Suche, die Ihnen dabei helfen, das heruntergekommene Hotel zu vermeiden, das ganz unten auf der Liste steht.

Dies ist eine seltene Funktion bei OTAs (die bei LateRooms.com oder Booking.com nicht zu finden ist).

Kommen wir nun zu den großartigen Rezensionen. Es gibt zwei Dinge, die ich liebe. Erstens die Übersichtsbewertungskarte auf Produktseiten mit der Funktion „Reisende sprechen über“. Das ist wirklich nützlich, um ein Gefühl für das Hotel zu bekommen.

Zugegebenermaßen gibt es OTAs, die etwas Ähnliches anbieten, wie zum Beispiel die Funktion „Was den Gästen am besten gefiel“ von Booking.com (siehe unten) auf den Produktseiten. Aber diese Funktion ist bei weitem nicht so fokussiert und bietet keine Gesamtansicht.

Noch eleganter ist der Abschnitt mit den vollständigen Bewertungen auf den TripAdvisor-Produktseiten. Häufig verwendete Wörter und Ausdrücke werden hervorgehoben und ich kann darauf klicken, um entsprechende Rezensionen zu lesen. Das ist zum Beispiel in Städten wie Bath sehr praktisch, wo das Parken knapp ist und ich verstehen möchte, wie die Parkgenehmigungen in einem bestimmten Hotel funktionieren.

Und schauen Sie sich all die tollen Filter an, die für Bewertungen verfügbar sind – Jahreszeit, Sprache, Reisetyp. Ausgezeichnete Dinge, die dafür sorgen, dass TripAdvisor seinem Branding gerecht wird – „Besser wissen.“ Besser buchen.“

Um fair gegenüber der Konkurrenz zu sein, bietet Booking.com eine Bewertungsfunktion an, die nicht allzu weit hinter TripAdvisor zurückliegt. Aber das Seltsame ist, dass es nicht auf Produktseiten angezeigt wird – Benutzer müssen wissen, dass sie auf die durchschnittliche Bewertungspunktzahl klicken müssen (was ich noch nie getan habe, bis ich diesen Artikel geschrieben habe), woraufhin eine Popup-Bewertungsfunktion angezeigt wird, wie unten gezeigt.

Warum das versteckt wird, weiß ich nicht genau.

Auf Booking.com gibt es eine ähnliche Funktionalität (ohne Filter), diese ist jedoch versteckt, sodass Benutzer auf die durchschnittliche Bewertungsbewertung klicken müssen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass OTAs zwar zweifellos große Anstrengungen in die Optimierung der Conversion-Rate unternehmen, aber ich habe das Gefühl, dass einige von ihnen den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen können. Wenn Sie einen Schritt zurücktreten und das Design in der Runde betrachten, erhalten Sie eine viel elegantere Lösung, und genau das hat TripAdvisor erreicht.

Was denken Sie?

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Ich auch nicht.

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Nach Schätzungen von iProspect entgehen der Reisebranche aufgrund dieser schlechten mobilen Leistung jährlich potenzielle Einnahmen in Höhe von 900 Millionen Pfund.

SaleCycle hat kürzlich einige Untersuchungen zur Steigerung der Online-Reisebuchungen durchgeführt und dabei die mobile Optimierung untersucht. Alle bis auf eine der Top-50-Reiseseiten waren „mobilfreundlich“, das heißt, sie waren in irgendeiner Weise auf einen kleinen Bildschirm zugeschnitten, aber gute mobile UX geht noch tiefer.